KAYIP EŞYA
İZBAN trenler ve istasyonlarınızda unuttuğunuz eşyaları Salhane İstasyonu’muzda bulunan Kayıp Eşya Bürosu’ndan alabilir, bununla ilgili 0.232.398 32 32 numaralı telefonumuzdan bilgi alabilirsiniz.
YOLCU GÜVENLİĞİ
Uluslararası Toplu Taşımacılar Birliği’ne üye olan ve 2013 yılında “En İyi İşbirliği” kategorisinde büyük ödüle layık bulunan İZBAN, emniyet ve güvenlik önlemleri açısından etkin bir yol izlerken, ortak akıl ile son teknolojileri kullanır.
Güvenlik uygulamalarımızdaki birincil amaç; yolcularımızın ve personellerimizin güven içinde bulunmalarını temin etmektir.
Hatlarımızda alınan güvenlik tedbirleri genel itibari ile 3 ana unsurdan oluşmaktadır.
İnsan Unsuru
İstasyonlarımızın turnike ve peron alanlarında nöbet tutan resmi üniformalı güvenlik görevlileri bulunur. İZBAN’ın kuruluşundan bu güne kadar uygulanmakta olan yolcu taşıma yönergesine göre yanıcı, parlayıcı, patlayıcı vb. maddelerle istasyon ve araçlara giriş yapılması yasak olduğundan güvenlik personelleri, dedektör ile üst araması, çanta ve paket kontrolü yapmaktadır.
Acil durumlarda, güvenlik görevlilerinin yanı sıra istasyonlarda bulunan diğer personeller de bulundukları alanları kontrol etmekte sorumludurlar. Olası bir acil durumda söndürme, tahliye vb. işlemleri kimin yapacağı ve hangi personelin görevinin ne olduğu hususları belirlenmiş olup, konularına göre yapmış olduğumuz tatbikat eğitimlerimiz belirli periyotlarla tekrarlanmaktadır.
Teknik Unsurlar
İstasyonlarımızdaki halka açık ve kapalı tüm alanlar, ileri teknoloji ürünü kameralar ile 24 saat gerçek zamanlı olarak izlenmekte ve kayıt altına alınmaktadır.
Fiziki Güvenlik
Halka kapalı alanların girişlerinde yazılı uyarı panoları yer almaktadır. Ayrıca hat üzerimizde demir parmaklıklar, bariyerler, turnikeler ile aydınlatma sistemleri ve ikaz levhaları mevcuttur.
ENGELLİ HİZMETLERİ
İZBAN olarak işletmeciliğini yaptığımız raylı sistem hattında ‘Herkes tüm yaşamsal alanlara eşit derecede ulaşma hakkına sahiptir’ ilkesini benimseyerek engelli vatandaşlarımızın hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanabilmeleri için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.
Engelli vatandaşlarımızın istasyona geldikten sonra araca rahatlıkla binip, ulaşımını güvenli şeklide sağlayabilmesi için yapmış olduğumuz çalışmalar arasında başlıca etkin çalışan asansör ve yürüyen merdivenler, hissedilebilir asansör ve kapı düğmeleri, engelli geçişine izin veren kapılar, hissedilebilir zemin uygulamaları, işitme engelliler için sesli uyarı, akülü elektrikli sandalye şarj üniteleri uygulamaları yer almaktadır.
BİSİKLETLİ YOLCULUK
1. İZMİR BANLİYÖSÜNDE BİSİKLET İLE YOLCULUK YAPMA KURALLARI;
1.1 İZBAN AŞ’de bisiklet için ek ücret ödemeden günün her saatinde yolculuk yapmak mümkündür.
1.2 Peronlarda bisiklet için belirlenmiş vagonlara yönlendiren yer işaretleri bulunmaktadır.
1.3 Bisikletli yolcular, bu işaretleri dikkate alarak, ilk ve son vagonların belirlenen kapılarından giriş yapar.
1.4 Yolcu yoğunluk durumuna göre her bir tren setine en fazla 4 bisikletli yolcu giriş yapabilir.
1.5 Bisikletli yolcular, belirlenen sahanlıkta durmalı ve koridorlara geçmemelidir.
1.6 Yoğun saatlerde peron veya tren kalabalık ise öncelik yolcularındadır, bisikletli yolcu bir sonraki treni beklemelidir.
1.7 Trenlerde, bisikletli yolcuların yönlendirildiği girişler ve bekleme sahanlığında öncelik engelli yolculara aittir.
1.8 Bisikletler, diğer yolculara ve trenlere zarar verecek şekilde yağlı, kirli veya keskin nesneler içermemelidir.
1.9 Bisikletler, üzerinde yük taşınamaz şekilde olmalıdır.
1.10 Bisikletli yolcular, diğer yolcuları rahatsız etmemeli ve olası yaralanmalara neden olmamalıdır.
1.11 Bisikletli yolcular, yolculuklarını güvenliği riske atmadan ve karşılıklı saygı çerçevesinde yapmalıdır.
1.12 Bisikletli yolcuların sisteme veya diğer yolculara vereceği zararlardan kendileri sorumludur. Doğabilecek sorunlardan İZBAN A.Ş. taraf değildir.
1.13 İstasyonlarda, peronlarda veya kapalı alanlarda bisiklete binmek yasaktır.
1.14 Kullanıcı bisikletini yanında taşımalı ve peronda biniş yapacağı kapı işaretinin gerisinde beklemelidir.
1.15 Trenlerde inen yolculara öncelik verilmeli, diğer yolcular bindikten sonra bisikletli yolcu araca binmeli ve belirlenen yerde yolculuğunu yapmalıdır.
1.16 İZBAN A.Ş. güvenlik, aşırı yoğunluk vb. önemli olaylarda bisiklet girişini durdurma kararı alabilir.
1.17 Yürüyen merdivenler bisiklet taşımak için kullanılamaz, sabit merdivenler ve yanındaki bisiklet taşıma kanalları kullanılmalıdır.
1.18 Bisikletli yolcular, görevlilerin yönlendirmelerine uymalıdır. Durumuna göre en fazla iki bisikletin girebileceği vagonlar haricindeki vagonlarda yolculuk yapılmamalıdır.
ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ
İZBAN ile ilgili şikayetlerinizi
0.232.398 32 32 numaralı telefonumuzdan
“uzunyolunkisasi” isimli facebook ve twiter hesaplarımızdan
info@izban.com.tr mail adresimizden
İzmir Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki Hemşeri İletişim Merkezi’nden (HİM)
bizlere iletebilirsiniz.
7/24 hizmetinizdeki sosyal medya hesaplarınız çok hızlı geri dönüş için en ideal başvuru yöntemidir.